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5d75abb44e822_副本  A:目前您可以選擇通過APP、網站、WAP、010-57196667四種途徑進行預定。
  說明:APP目前只可預定時租、接機、送機、隨叫隨到服務;WAP只可預定時租、接機、送機服務;010-57196667人工客服工作時間為8:00-22:00。
  Q:2、預約用車時需要提前多長時間進行預定?
  A:時租、接機、送機產品需要提前2小時預定用車服務;
  日租服務需要提前8小時預定,半日租需要提前4小時預定,熱門線路需要提前24小時預定;
  如果您需要緊急用車,可以通過APP客戶端預定隨叫隨到產品,資費按照時租方式收取。
  Q:3、有哪幾種支付方式?
  A:目前支持信用卡驗證支付、網銀充值支付(支付寶、拉卡拉、易寶),租車寶支持現金支付,可以在用車結束后,司機師傅代收現金。
  Q:4、可以使用國外信用卡支付嗎?
  A:目前租車寶網只支持國內使用身份證辦理的信用卡,國際卡暫時不支持。
  Q:5、用車費用如何計算?舉例說明。
  A:(1)時租計費方式:時間*單價+公里*單價+空駛費*單價+其它附加費用
  例如:北京舒適車型時租服務:1小時*40元/小時+15公里*4元/公里+0空駛+6元停車費=106元
 ?。?)接/送機計費方式:定價+超出時間*單價+超出公里*單價+空駛費*單價+其它附加費用
  例如:北京舒適車型首都機場接機服務:158元(含1小時30公里)+超出2公里*4元/公里+超出30分鐘*20元/30分鐘+0空駛+20元高速費+11元停車費=217元
  空駛費說明:上車/下車地點在市區服務范圍外,系統產生空駛費用。>>>城郊界限查看<<<
  Q:6、附加費用都是什么,怎樣收取?
  A:附加費用主要包括:高速費、停車費、夜間服務費、途徑機場服務費、食宿費。
  說明:夜間服務費---即用車時間在晚間23點至次日6點之間的用車服務需加收夜間服務費;
  途徑機場服務費--- 用戶按時租、日租、半日租預訂用車服務如有途徑機場的行程需按次收取機場服務費;
  食宿費---如具體行程有隔夜的服務,將向用戶另行收取每晚300元的食宿費,如用戶負責司機食宿,則不再向用戶另行收取。
  附加費用須按實際消費金額與訂單一起支付。>>>費用詳情查看<<<
  Q:7、發票如何開具?
  A:預定車輛時您可以選擇開具發票,服務結束后完成全額付款,我們會為您開具并寄出(3-7個工作日);如果您的用車次數較多,建議累計一定數量后統一為您開具。
  Q:8、為什么信用卡總是會處于驗證失效的狀態?
  A:由于支付平臺支持的信用卡有所不同,部分的信用卡會出現失敗或失效狀態,建議您更換其它信用卡。
  Q:9、預訂時如何使用優惠券?
  A:預訂車輛時請在訂單提交前選擇需要使用的代金券,在服務結束后系統會自動減免代金券金額。
  Q:10、變更訂單需要重新下單嗎?
  A:如果變更乘車人信息則無需重新下單,致電客服熱線為您人工處理;變更其它信息需取消原訂單,重新下單;如需幫助請于8:00-22:00之間致電客服熱線。
  Q:11、取消訂單要收費嗎?
  A:時租、半日租、日租、接機、送機訂單需要提前1小時取消,不足1小時取消時將收取所預定產品的最低消費額;
  熱門線路需提前24小時取消,24小時內取消將收取不高于500元的違約費,服務開始后取消將收取最低消費額。
  Q:12、賬戶剩余的錢可以退回嗎?
  A:您賬戶中的余額可以在下次使用車輛時支付用車費用,預訂車輛更方便;如果你長期不用車,可以致電人工客服為您將余額退還至您的銀行卡或支付平臺(3-21個工作日到賬)。
  Q:13、可以提供自駕服務嗎?
  A:抱歉,目前租車寶網為每輛車都配有專職的司機,暫時不提供自駕服務。
  Q:14、可以指定車輛與司機嗎?
  A:抱歉,因系統會根據您的上車地點自動派發車輛,目前無法指定車輛與司機。
  Q:15、司機可以準時到達嗎?司機繞路或者故意拖延時間怎么辦?
  A:司機會根據您的用車時間準時到達(特殊情況可能會受到影響,如:交通管制、道路事故、車輛突發故障等)。
  司機師傅會選擇更加暢通的路線為您提供服務,如您有指定的線路,司機師傅可按照您的要求行駛;如遇繞路或拖延時間等問題可致電010-57465747反饋。
  Q:16、司機可以講英語嗎?
  A:如您對司機有語言溝通的要求,需要您提前致電16211958999人工預定告知,我們將盡量為您協調安排。
  Q:17、官網預訂時國際航班號不識別,怎么辦?
  A:由于國際航線實時變動,您可致電13910416859人工協助預訂國際航線的接機服務。
  Q:18、航班晚點了怎么辦?
  A:預定接機服務時提供航班號信息,航班晚點可享免費等待,服務開始時間以上車時間為準;預定接機服務時未提供航班號,服務開始時間以您的預定時間或提前上車時間為準。
  Q:19、可以提供接機牌服務嗎?
  A:如您需要提供接機牌服務,需在預定時提出此項需求,我們會盡量為您安排。
  Q:20、接機服務,司機會在哪里等待乘車人?
  A:為了更加快捷為您提供服務,我們根據不同城市機場,制定了固定的接機等候地點,您也可以根據您的具體情況致電司機溝通詳細的上車地點。>>>租車寶特約接機地點查看<<<
  Q:21、車廂的后備箱可以放置幾個行李箱呢?
  A:各車型的后備箱可存放行李的標準不同,具體如下:
  舒適車型:代表車型帕薩特,可承載2-4人,后備箱可載1個40寸和1個20寸的拉桿箱;
  商務車型:代表車型GL8,可承載2-6人,后備箱可載2個40寸和2個20寸的拉桿箱;
  豪華車型:代表車型奧迪A6L,可承載2-4人,后備箱可載1個40寸和2個20寸的拉桿箱;
  經濟車型: 代表車型速騰,伊蘭特等 可承載2-4人 后備箱可載2個20寸的拉桿箱;
  奢華車型:代表車型奔馳S600l 可承載2-4人 后備箱可載1個40寸和2個20寸的拉桿箱。
  Q:22、用車結束后賬單存在疑議怎么辦?
  A:服務結束后您將收到消費明細鏈接,如對費用有疑議可點擊“對賬單有疑議”按鈕,或致電010-57196667進行反饋。

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